General Hearing Instruments: répond aux attentes des détaillants Fortune 500 avec DiCentral

LE DÉFI

Pendant des années, les prothèses auditives n’étaient disponibles que sur ordonnance et exigeaient des audiologistes hautement qualifiés pour effectuer un réglage complexe des haut-parleurs de la taille d’un riz utilisés dans les appareils. Au fil du temps, au fur et à mesure que les patients devenaient plus informés sur les solutions pour prothèses auditives, les consommateurs commençaient à peser le rapport coût-bénéfice des appareils d’ordonnance. General Hearing a reconnu cette tendance au début de 2008 et a commencé à offrir une option abordable en vente libre adaptée à la perte auditive moyenne. 

L’ajout de prothèses auditives livrées directement au consommateur a nécessité une approche tout aussi progressive de la chaîne d’approvisionnement et des processus de traitement des commandes. Avant de s’associer à DiCentral, General Hearing avait fait appel à une équipe de 10 personnes au maximum pour se connecter manuellement à plusieurs sites Web de détaillants disparates afin de traiter les centaines de commandes reçues chaque jour. Cela nécessitait plus de temps, plus de main-d’oeuvre et un risque accru d’erreur humaine dans le processus de commande. Le besoin d’une solution EDI est devenu urgent lorsque la société a étendu ses activités à fournir plusieurs détaillants des Fortune 500.

« Les patients malentendants ont maintenant la possibilité de commander un appareil auditif abordable  chez un détaillant en ligne. Nous recevons ensuite la commande par  l’intermédiaire de DiCentral avant de l’envoyer à leur domicile »,a déclaré Robert Artigues, vice-président des opérations chez General Hearing.  « Maintenant, ils peuvent l’acheter, l’essayer et le retourner directement au magasin, si nécessaire. » 

Parmi les autres implications pour la chaîne d’approvisionnement, il y avait les exigences strictes de conformité venant du HIPAA et de la Food & Drug Administration (FDA). Les prothèses auditives vendues au détail sont des appareils médicaux de classe 1 et les prothèses auditives délivrées sur ordonnance sont des appareils médicaux de classe 2 - chacune nécessitant un programme d’assurance qualité complet et des exigences de fabrication spécifiques. La différence entre le volume des commandes pour les produits vendus au détail et les produits sur ordonnance justifiait l’investissement dans une solution EDI évolutive.

DES SOLUTIONS ÉVOLUTIVES

General Hearing avait besoin d’une plateforme EDI unique pour recevoir le volume de  commandes en augmentation exponentielle provenant des détaillants. DiCentral a fourni une solution EDI en nuage économique, flexible, capable de s’adapter au besoin croissant de la société de s’intégrer aux géants du commerce de détail. Ensemble, DiCentral et General Hearing ont mis au point un système EDI personnalisé qui fonctionne comme un  concentrateur centralisé, regroupant toutes les commandes en un seul lieu tout en s’intégrant à l’ERP propriétaire de la société.

« Nous avions l’habitude de nous connecter à chaque site Web pour chaque client », a rappelé Robert Artigues. « Lorsque nous avons commencé à travailler avec le plus grand nom du commerce de détail, nous savions que nous avions besoin d’un concentrateur centralisé où toutes les commandes étaient regroupées en un seul emplacement. DiCentral est exactement ce dont nous avions besoin, offrant souplesse et soulagement du stress dans le processus de prise de commande. »

Alors que la plupart des fournisseurs EDI sous-traitent l’intégration ERP à des fournisseurs tiers, entraînant souvent des retards dans les projets, une augmentation des coûts et une perte de revenus, DiCentral utilise des adaptateurs ERP propriétaires qui s’intègrent à plus de 100 systèmes ERP, WMS et comptables. General Hearing utilise la plateforme EDI de  DiCentral pour traiter les commandes de l’ensemble de sa chaîne de distribution à partir d’un tableau de bord unique, tandis que l’intégration ERP de DiCentral élimine les coûts de main-d’oeuvre et les erreurs dues à la saisie manuelle des données.

LES RÉSULTATS

En déployant la solution EDI de DiCentral, General Hearing a pu tirer parti de l’efficacité de la technologie et de la chaîne d’approvisionnement pour améliorer les opérations et augmenter le nombre de commandes, ce qui a permis à la société de réinvestir des ressources historiquement consacrées au processus de commande manuelle, dans le développement de produits et apporter leurs prothèses auditives innovantes à une clientèle beaucoup plus large. Aujourd’hui, General Hearing peut offrir des prothèses auditives à ceux qui n’avaient peut-être pas les moyens de les acheter auparavant.

« Les clients peuvent évaluer le rapport coût/bénéfice des prothèses auditives sans un investissement aussi important », a déclaré Robert Artigues. « Et s’ils ont des problèmes, il nous suffit d’un coup de téléphone. DiCentral aide à rendre tout cela possible. »