New Sega Home Textiles: Solutions EDI pour un commerce électronique évolutif

July 13, 2021

LA SOLUTION
DiCentral a aidé l’équipe
de New Sega Home Textiles à:

● Développer une solution gérable
pour une trentaine de clients du
commerce électronique
● Augmenter le chiffre d’affaires par
3 fois les activités commerciales en
utilisant des solutions entièrement
automatisées
● Diminuer la charge de travail
manuelle de traitement des
commandes de 3 employés à >1
● Augmenter leur clientèle de 10%
● Améliorer le taux des colis sortants
de 2 à 3 jours à 90 % d’expédition le
jour même

Depuis plus de 15 ans, New Sega Home Textiles fournit aux grands détaillants de la literie de luxe, des rideaux, des oreillers décoratifs et divers produits en duvet. Le fabricant d’articles pour la maison compte plus de 40 clients physiques et de commerce électronique, dont Burlington, Macy’s, Bed Bath and Beyond, et Walmart.

L’IMPLANTATION DE L’EDI SIMPLIFIE LES PROCESSUS POUR RÉSISTER À UNE DEMANDE ACCRUE

New Sega Home Textiles avait besoin d’une solution gérable pour traiter et gérer rapidement les commandes des clients, en se concentrant fortement sur le commerce électronique. Travaillant avec trente clients de commerce électronique, utilisant différentes plateformes, processus et ayant des exigences variables, le premier fournisseur de literie ne pouvait pas répondre manuellement aux commandes de traitement de la demande.

« Après avoir fait le tour de plusieurs fournisseurs, la solution de DiCentral semblait être intuitive et facile à utiliser qui répondrait à tous nos besoins en plus de nous offrir des opportunités de simplifier les processus avec notre entrepôt et d’autres fonctions au sein de l’entreprise », a déclaré le directeur financier, Guyer McCracken. « Les portails DiCentral sont conviviaux et faciles à naviguer, tout en fournissant également des données et des outils utiles pour les rapports et l’analyse de notre entreprise. »

Nous sommes ravis
du soutien que nous
avons configuration
et en cours. Il y a de
ombreux détails
pour déplacer l’EDI
vers une nouvelle
plateforme. DiCentral
est expérimenté,
compétent et dévoué
à faire de la nouvelle
Sega un succès.

 

-Guyer McCracken
Le directeur financier
New Sega Home Textiles

L’entreprise a démarré l’implantation de la solution de DiCentral à la mi-2020, avec l’intention de mettre en place un système entièrement automatisé avant la flambée des vacances. La pandémie de la COVID-19 a accéléré ce calendrier, créant une augmentation des activités commerciales bien avant la saison des vacances. Grâce à l’équipe d’implantation attentive et diligente, New Sega Home Textiles a mis en place la solution de DiCentral assez tôt pour traiter une augmentation de 3X ses activités commerciales.

« Franchement, nous n’aurions pas été en mesure de gérer cette poussée avec notre ancien système ; il se serait effondré », a déclaré M. McCracken. « Nous sommes ravis du soutien que nous avons reçu tout au long de la configuration et en cours. Il y a de nombreux détails pour déplacer l’EDI vers une nouvelle plateforme. DiCentral est expérimenté, compétent et dévoué à faire de la nouvelle Sega un succès. L’équipe de DiCentral avec laquelle nous travaillons est toujours accessible, prête à répondre à un appel pour résoudre un problème et patiente dans sa formation.”

LA SOLUTION EDI INTÉGRÉE RÉSULTE EN UNE AUGMENTATION DE 10% DE LA BASE DE CLIENTS ET UNE AMÉLIORATION DE L’EFFICACITÉ

De nombreux domaines des processus de l’entreprise se sont améliorés depuis l’implantation de leur solution EDI. Avant de s’associer à DiCentral, il fallait trois personnes pour traiter et suivre les commandes. Après ce partenariat, le travail peut être réalisé par un peu moins d’un employé à temps plein.

La clientèle de New Sega a augmenté de plus de 10 % et le nombre de commandes que l’entreprise reçoit a triplé depuis le début de leur parcours avec DiCentral. Les délais moyens d’expédition des colis  du commerce électronique quittant l’entrepôt sont passés d’un taux moyen de 2 à 3 jours à 90 % des colis expédiés le même jour.

Les processus automatisés laissent plus de temps au personnel pour travailler sur d’autres projets et opportunités. Dans l’ensemble, ils ont réduit leur temps de travail et le temps qu’ils passaient à l’entrepôt en éliminant le besoin de rechercher des preuves de livraison. New Sega prévoit également d’intégrer son système comptable dans sa solution DiCentral pour obtenir encore plus de synergie entre les processus.

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